Política de Garantía
1. Responsable de la garantía
La presente garantía es otorgada en México por:
KETMEX MOBILIARIO DE EXTERIORES, S.A. DE C.V.
RFC: KME210629V45
Domicilio para reclamaciones: Oso 127, interior 104 A1, colonia Del Valle Sur, alcaldía Benito Juárez, C.P. 03104, Ciudad de México, México.
Correo electrónico: csmx@keter.com
Teléfono: 55 4588 5350
En adelante, “KETMEX”.
2. Alcance
Esta política aplica a los productos Keter adquiridos en México a través de keter.mx o de tiendas y distribuidores autorizados.
La garantía cubre defectos de fabricación o de materiales que se presenten durante el uso normal y adecuado del producto, siempre que el producto haya sido instalado, armado, utilizado y conservado de conformidad con las instrucciones, especificaciones y advertencias correspondientes.
Esta garantía es independiente de la política de devoluciones voluntarias aplicable a productos nuevos y sin abrir.
3. Vigencia de la garantía
La garantía estándar tendrá una duración de noventa días naturales contados a partir de la fecha de entrega del producto.
Cuando la etiqueta, el empaque, la ficha del producto, el manual o cualquier documentación incluida con el producto establezcan un plazo de garantía mayor, se aplicará el plazo más favorable para el consumidor.
La garantía no podrá ser inferior al plazo mínimo establecido por la legislación mexicana aplicable.
4. Qué cubre la garantía
La garantía cubre defectos atribuibles a la fabricación o a los materiales del producto, incluyendo, según corresponda:
Piezas que presenten defectos de fabricación.
Componentes que no cumplan correctamente su función bajo condiciones normales de uso.
Faltantes de piezas o componentes incluidos originalmente con el producto.
Fallas estructurales o funcionales atribuibles a un defecto de fabricación.
Problemas derivados de una reparación previamente realizada al amparo de esta garantía.
La existencia de un defecto será evaluada de acuerdo con la naturaleza del producto, la información suministrada por el cliente y, cuando resulte necesario, mediante la inspección del producto.
5. Exclusiones
La garantía no cubre daños o fallas directamente atribuibles a:
- Instalación, armado o uso contrario a las instrucciones del producto.
- Uso inadecuado, abuso, negligencia o falta de mantenimiento razonable.
- Accidentes, golpes, caídas, vandalismo o daños causados por terceros.
- Modificaciones, adaptaciones o reparaciones realizadas por personas no autorizadas.
- Desgaste normal derivado del uso y del paso del tiempo.
- Exposición a temperaturas, cargas, sustancias químicas, viento, humedad u otras condiciones que excedan las especificaciones del producto.
- Uso comercial, industrial, institucional o distinto del uso para el cual fue diseñado el producto, salvo que se indique expresamente lo contrario.
- Daños estéticos que no afecten la funcionalidad del producto y que sean consecuencia del uso normal.
- Componentes consumibles, como baterías, salvo que presenten un defecto de fabricación cubierto.
- Pérdida, robo o extravío del producto o de sus componentes.
Estas exclusiones solamente serán aplicables cuando el daño o falla sea atribuible a alguna de las causas anteriores y no podrán interpretarse de manera que reduzcan los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
6. Comprobante e información necesaria
Para iniciar una reclamación de garantía, el cliente deberá proporcionar, en la medida en que se encuentren disponibles:
- Comprobante de compra, factura, confirmación del pedido o documento equivalente.
- Fecha y lugar de compra.
- Número de pedido, cuando la compra haya sido realizada en línea.
- Modelo, SKU o identificación del producto.
- Descripción clara del problema.
- Fotografías o videos que permitan identificar el producto y la falla.
- Nombre, teléfono, correo electrónico y domicilio del cliente.
No será necesario presentar exclusivamente un recibo físico original cuando la compra pueda acreditarse mediante una factura, confirmación electrónica, número de pedido u otro medio razonable.
7. Procedimiento para solicitar la garantía
Compras realizadas en keter.mx
El cliente deberá comunicarse directamente con KETMEX:
Correo: csmx@keter.com
Teléfono: 55 4588 5350
Compras realizadas en otras tiendas mexicanas
El cliente podrá iniciar el reclamo con la tienda donde adquirió el producto o directamente con KETMEX.
Haber adquirido el producto en una tienda distinta de keter.mx no impide que el cliente se comunique con KETMEX para recibir orientación o iniciar la evaluación de la garantía.
Evaluación del reclamo
Una vez recibido el reclamo, KETMEX podrá:
- Solicitar información, fotografías o videos adicionales.
- Proporcionar instrucciones de revisión o diagnóstico.
- Solicitar una inspección física del producto.
- Coordinar la recolección del producto o de la pieza afectada.
- Indicar un establecimiento, centro de servicio o domicilio autorizado para su recepción.
El cliente no deberá enviar el producto al domicilio de KETMEX sin haber recibido previamente instrucciones y autorización de envío.
8. Soluciones aplicables
Cuando se confirme que la falla está cubierta por la garantía, se proporcionará, según la naturaleza del defecto, la disponibilidad del producto y los derechos que correspondan al consumidor, alguna de las siguientes soluciones:
- Envío de piezas o componentes de reemplazo.
- Reparación del producto.
- Sustitución por un producto igual.
- Sustitución por un producto equivalente o de características y valor similares, cuando el producto original no se encuentre disponible.
- Reducción del precio.
- Reembolso o restitución del precio pagado, cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
La solución será comunicada al cliente una vez concluida la evaluación del caso.
Ninguna disposición de esta política limita el derecho del consumidor a solicitar los remedios que le correspondan cuando el producto tenga defectos o vicios ocultos que lo hagan impropio para su uso, reduzcan sustancialmente su calidad o seguridad o impidan su funcionamiento razonable.
9. Costos de la garantía
Cuando la garantía resulte procedente, no se aplicará al cliente:
- Cargo por reposición.
- Costo de reparación.
- Costo de las piezas cubiertas.
- Costo de mano de obra.
- Costo de recolección o devolución necesario para hacer efectiva la garantía.
- Otros gastos necesarios para el cumplimiento de la garantía, conforme a la legislación aplicable.
Cuando, después de la evaluación, se determine que el problema no está cubierto por la garantía, KETMEX informará al cliente antes de realizar cualquier reparación, envío o servicio que pudiera generar un costo.
10. Plazo para la solución
Una vez que KETMEX cuente con la información y, cuando corresponda, con el producto o la pieza necesarios para evaluar el reclamo, se comunicará al cliente el resultado y la solución propuesta.
La reparación, entrega de piezas, sustitución o reembolso se realizará dentro de un plazo razonable, considerando la naturaleza del producto, la disponibilidad de piezas, la ubicación del cliente y la solución aplicable.
El cliente será informado sobre el avance del proceso a través de los datos de contacto proporcionados.
11. Garantía después de una reparación o sustitución
El tiempo durante el cual el producto permanezca en reparación al amparo de la garantía no se descontará de su plazo de vigencia.
Cuando se reemplacen piezas, dichas piezas contarán con la garantía correspondiente a partir de su entrega, sin afectar la garantía restante de los demás componentes.
Cuando el producto sea sustituido completamente por otro, el plazo de garantía comenzará nuevamente a partir de la entrega del producto de reemplazo.
Cuando una reparación realizada al amparo de la garantía presente deficiencias atribuibles a dicha reparación dentro del plazo legal o del plazo mayor que resulte aplicable, la reparación deberá realizarse nuevamente sin costo para el cliente.
12. Productos dañados, incompletos o incorrectos
Cuando un producto adquirido en keter.mx:
- llegue dañado;
- contenga piezas dañadas;
- esté incompleto;
- no corresponda al producto adquirido; o
- presente un defecto al ser abierto o armado,
el cliente deberá comunicarse con KETMEX tan pronto como resulte razonablemente posible.
La condición de “producto sin abrir”, el cargo por reposición del 15% y los costos de recolección previstos para devoluciones voluntarias no serán aplicables cuando el producto haya sido enviado incorrectamente, llegue dañado, esté incompleto o presente un defecto cubierto por la garantía.
13. Relación con la política de devoluciones
La presente política regula productos con defectos, fallas, piezas faltantes o problemas cubiertos por garantía.
La Política de Devoluciones y Reembolsos regula las devoluciones voluntarias de productos que no presentan defectos y que el cliente decide devolver dentro del plazo establecido.
En caso de contradicción entre esta política, la documentación específica del producto y la legislación aplicable, se respetará la condición más favorable que legalmente corresponda al consumidor.
14. Derechos del consumidor
Esta garantía se otorga sin perjuicio de los derechos y mecanismos de protección reconocidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones mexicanas aplicables.
Ninguna exclusión, requisito o procedimiento incluido en esta política podrá utilizarse para limitar o eliminar derechos irrenunciables del consumidor.