POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Los productos en condición nueva podrán ser devueltos, siempre que sean elegibles y que la solicitud de devolución se realice dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para que un producto sea considerado en condición nueva, debe cumplir con lo siguiente:
- Estar SIN ABRIR
- Contar con todo su empaque original, manuales y accesorios incluidos
Las devoluciones estarán sujetas a:
- Un cargo por reposición del 15%
- El costo de recolección del producto, correspondiente al servicio de retiro en el domicilio del cliente
El cargo por reposición es necesario para poder recibir, inspeccionar y reincorporar los productos devueltos a inventario, garantizando que no se envíen productos dañados o defectuosos a futuros clientes.
👉 No se aplicará el cargo por reposición ni el costo de recolección si el producto fue enviado por error de nuestra parte.
👉 El cargo por reposición no aplicará cuando esté prohibido por la legislación vigente.
👉 En caso de que la ley lo requiera, el cargo por reposición podrá estar sujeto a impuestos.
A continuación, encontrarás más información sobre cómo se calcula el reembolso.
CÓMO DEVOLVER TU PRODUCTO
El producto debe:
- Estar sin abrir
- Conservar todo su empaque y accesorios originales
- Estar correctamente embalado para evitar daños durante el transporte de regreso
El transportista podrá rechazar la recolección si el producto no cumple con estas condiciones.
Puedes escribirnos a csmx@Keter.com
Autorización de Devolución
Todas las devoluciones requieren autorización previa.
Debes enviar tu solicitud de devolución a través del formulario de “Contáctanos”.
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Puedes escribirnos a csmx@Keter.com
DEVOLUCIONES DE PAQUETERÍA PEQUEÑA
(Generalmente productos de hasta 68 kg / 150 lb)
Se te asignará una fecha en la que el servicio de recolección acudirá a tu domicilio.
El producto deberá estar accesible en la parte frontal del domicilio.
DEVOLUCIONES DE ARTÍCULOS GRANDES O PESADOS
(Productos voluminosos como bodegas o artículos de gran tamaño)
Se te asignará una fecha para la recolección.
El producto deberá estar accesible en la parte frontal del domicilio para facilitar el retiro.
RECEPCIÓN Y CÁLCULO DEL REEMBOLSO
El reembolso se procesará una vez confirmada la recolección del producto y tras verificar que se encuentra sin abrir y sin daños.
Los reembolsos:
- Se emitirán al mismo método de pago utilizado en la compra
- Corresponderán al precio pagado por el producto, después de descuentos o cupones
- Incluirán los impuestos aplicables
- Excluirán los costos de envío originales
- Deducirán:
El costo de recolección
El cargo por reposición del 15% (cuando sea aplicable)
El cargo por reposición del 15% se calcula sobre el precio del producto antes de impuestos, después de aplicar descuentos o cupones.
Los descuentos o cupones utilizados no son reembolsables.
Nuestro equipo de atención al cliente podrá proporcionarte un costo estimado de recolección, sin embargo, el costo final será el que se descuente del reembolso.
⏱️ El tiempo estimado para procesar el reembolso es de 5 a 10 días hábiles.
Dependiendo del banco o proveedor de pago, el reflejo del monto en tu cuenta puede tardar algunos días adicionales.
EJEMPLO DE REEMBOLSO
(Ejemplo ilustrativo; los impuestos pueden variar según la legislación aplicable)
- Costo total del producto: $1,500
(después de descuentos y sin incluir envío ni impuestos) - Costo de recolección: $250
- Cargo por reposición (15%): $225
- Monto a reembolsar: $1,025
(más/menos impuestos aplicables)
CANCELACIONES
Puedes cancelar tu pedido y recibir un reembolso total siempre que el pedido no haya sido liberado al almacén para su preparación y envío.
Para solicitar la cancelación, debes enviar tu solicitud a través del formulario de “Contáctanos” o escribenos a csmx@Keter.com.
Te confirmaremos si la cancelación puede realizarse.
Si el pedido ya fue liberado al almacén, no será posible cancelarlo, y deberás seguir el proceso de devolución una vez recibido el producto.